九 鐵 傳 真
( 二 零 零 四 年 一 月
  第 一 期 )

西 鐵 正 式 通 車

二 零 零 三 年 十 二 月 二 十 日 , 大 眾 期 待 以 久 的 西 鐵 正 式 通 車 , 除 為 香 港 的 鐵 路 歷 史 揭 開 新 一 頁 外 , 更 為 全 港 市 民 及 整 體 發 展 帶 來 極 大 脾 益 。

通 車 典 禮

通 車 當 日 , 香 港 特 別 行 政 區 行 政 長 官 董 建 華 先 生 、 環 境 運 輸 及 工 務 局 局 長 廖 秀 冬 博 士 、 九 鐵 主 席 田 北 辰 先 生 、 前 行 政 總 裁 楊 啟 彥 先 生 、 管 理 局 成 員 及 九 鐵 高 級 管 理 層 親 臨 主 禮 。

董 先 生 在 田 北 辰 先 生 及 廖 秀 冬 的 陪 同 下 , 由 荃 灣 西 站 登 上 列 車 , 乘 搭 西 鐵 前 往 錦 上 路 站 的 會 場 主 禮 , 田 北 辰 沿 途 為 他 們 介 紹 西 鐵 列 車 各 種 設 備 。

田 北 辰 在 致 辭 時 表 示 , 在 未 來 數 年 , 隨 著 西 鐵 及 其 他 九 鐵 新 鐵 路 項 目 相 繼 落 成 , 九 鐵 將 會 發 展 成 為 一 個 更 龐 大 的 綜 合 鐵 路 網 絡 , 為 更 多 市 民 服 務 。

耗 資 四 百 六 十 四 億 港 元 的 西 鐵 長 三 十 點 五 公 里 , 設 有 九 個 車 站 , 連 接 新 界 西 北 的 屯 門 及 西 九 龍 的 深 水 步 , 是 本 港 近 年 最 大 型 的 基 建 項 目 。 西 鐵 提 供 班 次 頻 密 、 可 靠 及 快 捷 的 鐵 路 服 務 。 西 鐵 接 駁 地 鐵 ( 南 昌 站 及 美 孚 站 ) 及 輕 鐵 , 組 成 一 個 四 通 八 達 的 綜 合 鐵 路 網 絡 。 由 屯 門 前 往 南 昌 , 全 程 只 需 三 十 分 鐘 。

主 席 視 察 服 務 安 排

上 月 二 十 二 日 是 西 鐵 通 車 後 首 個 工 作 日 , 田 北 辰 在 早 上 繁 忙 時 間 親 臨 西 鐵 及 輕 鐵 車 站 監 察 服 務 安 排 , 了 解 乘 客 的 乘 車 模 式 及 兩 鐵 運 作 的 情 況 。

西 鐵 / 輕 鐵 運 作 暢 順

自 西 鐵 通 車 以 來 , 西 鐵 及 輕 鐵 的 列 車 服 務 大 致 暢 順 。 在 繁 忙 時 間 , 西 鐵 的 班 次 維 持 三 分 鐘 一 班 , 而 輕 鐵 的 繁 忙 路 線 如 761 則 維 持 在 四 至 五 分 鐘 , 大 部 分 乘 客 均 可 以 登 上 首 部 抵 達 月 台 的 列 車 。

西 鐵 / 輕 鐵 轉 乘 優 惠

使 用 八 達 通 卡 的 西 鐵 乘 客 可 免 費 轉 乘 輕 鐵 及 九 鐵 接 駁 巴 士 , 有 關 優 惠 的 上 限 為 成 人 票 價 $3.9 。 詳 情 請 參 閱 車 站 內 的 轉 乘 須 知 或 前 往 票 務 處 查 詢 。

圖 一 : 行 政 長 官 董 建 華 ( 中 ) 在 廖 秀 冬 局 長 ( 左 ) 及 田 北 辰 主 席 陪 同 下 , 乘 西 鐵 前 往 典 禮 場 地
圖 二 : 通 車 典 禮 , 煙 花 綻 放 , 喜 氣 洋 洋
圖 三 : 精 采 的 中 國 藝 術 表 演 , 令 典 禮 生 色 不 少
圖 四 : 在 通 車 首 日 乘 搭 西 鐵 的 乘 客 , 表 現 興 奮


九 鐵 傳 真   報 導 三 鐵 最 新 消 息

為 了 讓 乘 客 知 道 東 鐵 、 西 鐵 及 輕 鐵 的 最 新 動 態 , 九 鐵 特 別 將 三 鐵 的 乘 客 通 訊 刊 物 , 統 一 為 「 九 鐵 傳 真 」 , 並 於 每 月 二 十 日 出 版 。 乘 客 在 閱 讀 九 鐵 消 息 時 , 更 一 目 瞭 然 。

圖 : 「 東 鐵 傳 真 」 及 「 輕 鐵 快 訊 」 已 統 一 為 「 九 鐵 傳 真 」


新 九 鐵 熱 線

此 外 , 為 方 便 乘 客 查 詢 東 鐵 、 西 鐵 及 輕 鐵 的 乘 車 資 料 , 九 鐵 特 別 統 一 轄 下 三 條 鐵 路 查 詢 熱 線 的 電 話 號 碼 。 乘 客 只 需 致 電 29293399 , 便 可 查 詢 九 鐵 各 項 鐵 路 服 務 的 資 料 。

熱 線 系 統 每 天 廿 十 四 小 時 提 供 查 詢 及 傳 真 服 務 。 乘 客 更 可 直 接 向 客 務 代 表 查 詢 或 表 達 意 見 。 客 務 代 表 的 服 務 時 間 為 星 期 一 至 星 期 日 , 上 午 七 時 至 晚 上 九 時 。

圖 : 資 料 圖 片


西 鐵 / 輕 鐵 沿 線 全 接 觸

為 增 進 乘 客 對 西 鐵 / 輕 鐵 服 務 及 西 鐵 沿 線 好 去 處 的 認 識 , 九 鐵 已 出 版 「 西 鐵 / 輕 鐵 指 南 」 及 「 西 鐵 吃 喝 玩 樂 全 攻 略 」小 冊 子 , 現 正 於 東 鐵 、 西 鐵 及 輕 鐵 免 費 派 發 , 歡 迎 索 取 , 派 完 即 止 。

圖 : 資 料 圖 片


九 鐵 精 品 廊

出 入 閘 機 儲 蓄 箱

參 照 西 鐵 車 站 的 出 入 閘 機 設 計 , 售 價 為 $75 。

九 鐵 立 體 火 車 砌 圖

顏 色 鮮 艷 , 造 型 生 動 , 每 個 售 價 $10 。

阿 虫 紀 念 車 票

阿 虫 「 笑 容 在 、 福 氣 來 」 紀 念 車 票 , 已 於 一 月 十 八 日 起 在 指 定 東 鐵 及 西 鐵 車 站 售 票 處 、 西 鐵 及 輕 鐵 客 務 中 心 發 售 。 紀 念 車 票 一 套 兩 張 , 每 張 可 乘 搭 九 廣 東 鐵 紅 磡 至 上 水 站 ( 馬 場 站 除 外 ) 普 通 等 兩 次 , 每 套 售 價 $70 , 並 加 送 迷 你 版 九 鐵 巴 士 一 部 。 詳 情 請 參 閱 宣 傳 海 報 。

圖 一 : 出 入 閘 機 儲 蓄 箱
圖 二 : 九 鐵 立 體 火 車 砌 圖
圖 三 : 資 料 圖 片


農 曆 新 年 加 強 服 務

九 鐵 於 農 曆 新 年 期 間 將 加 強 東 鐵 、 西 鐵 、 輕 鐵 及 接 駁 巴 士 服 務 , 方 便 市 民 出 外 活 動 。 車 務 安 排 如 下 :

東 鐵 及 西 鐵
東 鐵 本 地 線
( 紅 磡 至 上 水 )
西 鐵
一 月 二 十 一 日
( 年 三 十 )
通 宵 服 務
( 每 6 - 15 分 鐘 一 班 )
通 宵 服 務
( 每 6 - 15 分 鐘 一 班 )
一 月 二 十 二 日
( 年 初 一 )
延 至 凌 晨 二 時
( 每 6 - 10 分 鐘 一 班 )
回 復 正 常 服 務
一 月 二 十 三 日
( 年 初 二 )
延 至 凌 晨 二 時
( 每 6 - 10 分 鐘 一 班 )

輕 鐵 及 九 鐵 巴 士
輕 鐵
接 駁 巴 士
一 月 二 十 一 日
( 年 三 十 )
所 有 輕 鐵 路 線 通 宵 服 務 K51 ( 富 泰 - 大 欖 ) 、 A74 ( 天 恆 - 元 朗 西 循 環 線 ) 及 506 ( 屯 門 碼 頭 - 友 愛 循 環 線 ) 延 至 凌 晨 二 時

乘 客 如 有 任 何 查 詢 , 歡 迎 致 電 九 鐵 熱 線 : 29293399


卓 越 服 務   每 月 資 訊
  1. 為 配 合 東 鐵 支 線 - 馬 鞍 山 鐵 路 的 發 展 , 作 為 交 匯 站 的 東 鐵 大 圍 站 已 擴 展 為 一 個 面 積 更 大 的 車 站 , 並 於 去 年 十 二 月 二 十 四 日 局 部 開 放 供 乘 客 使 用 。
  2. 由 一 月 十 一 日 起 , 九 鐵 加 密 接 駁 巴 士 K75 線 - 洪 水 橋 至 西 鐵 天 水 圍 站 循 環 線 的 班 次 , 由 早 上 6:00 至 晚 上 11:12 的 行 車 班 次 , 由 12 至 20 分 鐘 加 密 至 12 分 鐘 一 班 。
  3. 為 推 動 環 保 , 我 們 在 柴 油 機 車 內 加 裝 吸 音 物 料 , 減 低 列 車 駛 過 時 的 聲 浪 達 2.2 分 貝 。 預 計 在 今 年 中 在 所 有 柴 油 機 車 內 加 裝 。
  4. 東 鐵 火 炭 站 會 於 下 雨 天 牢 固 豎 立 「 小 心 地 滑 」 牌 及 雨 傘 吊 架 , 方 便 乘 客 。
  5. 東 鐵 大 埔 墟 站 將 八 達 通 驗 票 機 遷 移 至 增 值 機 附 近 , 方 便 乘 客 在 增 值 後 查 驗 結 餘 。
  6. 東 鐵 於 十 二 月 九 日 在 粉 嶺 站 舉 行 「 東 鐵 茶 座 」 , 多 達 六 十 位 乘 客 親 臨 茶 座 向 管 理 層 發 表 意 見 。

圖 一 : 資 料 圖 片
圖 二 : 資 料 圖 片
圖 三 : 資 料 圖 片
圖 四 : 資 料 圖 片


多 謝 讚 賞

二 零 零 三 年 十 二 月 份 獲 乘 客 讚 賞 的 員 工 有 :

乘 客 名 稱 獲 讚 賞 員 工 事 件
九 廣 東 鐵
丁 伯 駪 紅 磡 站 許 潮 聯 、 陳 啟 華 、 羅 德 明 及 楊 國 安 乘 客 在 車 站 內 暈 倒 , 職 員 召 喚 救 護 車 安 排 他 入 院 診 治
陳 淑 霞 紅 磡 站 站 務 經 理 張 錦 明 感 謝 職 員 的 協 助 在 車 站 處 理 拜 祭 事 宜 , 並 對 其 家 人 親 切 慰 問
區 小 姐 旺 角 站 雷 振 聲 及 黃 瑞 香 乘 客 身 體 不 適 , 感 謝 職 員 的 協 助
Ms Yeung Chi Kuen 大 埔 墟 及 上 水 客 務 中 心 職 員 迅 速 尋 回 失 物
陳 麗 娟 沙 田 站 客 務 中 心 關 美 儀 協 助 乘 客 處 理 八 達 通 問 題
劉 先 生 紅 磡 站 麥 順 昔 替 乘 客 在 車 上 尋 回 行 李
雷 小 姐 火 炭 站 員 工 及 清 潔 女 工 乘 客 在 站 內 跌 傷 , 職 員 熱 切 提 供 協 助
陳 先 生 「九 廣 通」乘 務 員 朱 麗 紅 讚 揚 職 員 熱 誠 服 務
Ms Guo Wei 「九 廣 通」乘 務 員 王 凱 怡 讚 揚 職 員 熱 誠 服 務
Ms Jessica Tsoi 「九 廣 通」乘 務 員 方 嘉 華 讚 揚 職 員 專 業 服 務
郭 先 生 上 水 站 客 務 中 心 、 車 站 職 員 及 列 車 司 機 合 力 尋 回 遺 留 在 車 上 的 手 提 包
九 廣 西 鐵
葉 麗 恩 小 姐 荃 灣 西 站 禮 貌 大 使 張 超 敏 為 乘 客 提 供 前 往 目 的 地 的 指 示 , 態 度 誠 懇 有 禮 , 笑 容 親 切
九 廣 輕 鐵
李 先 生 輕 鐵 司 機 嚴 錦 雄 及 客 務 助 理 趙 惠 珍 迅 速 協 助 乘 客 尋 回 遺 失 在 輕 鐵 507 線 的 私 人 物 件
女 乘 客 車 長 梁 耀 棠 及 杜 超 協 助 乘 客 尋 回 遺 失 在 A70 巴 士 的 手 提 電 話
女 乘 客 巴 士 車 長 盧 得 光 耐 心 及 禮 貌 地 解 釋 不 能 攜 帶 狗 隻 乘 車 的 原 因


安 全 至 上   旅 程 愉 快

為 確 保 乘 客 有 一 個 安 全 及 舒 適 的 旅 程 , 九 鐵 呼 籲 乘 客 切 勿 攜 帶 下 列 物 品 進 入 鐵 路 範 圍 , 違 例 者 將 受 檢 控 , 最 高 罰 款 港 幣 $5,000 :

  • 金 屬 氣 球
  • 燃 點 的 香 燭 和 燈 籠
  • 尖 銳 或 鋒 利 的 工 具
  • 易 燃 物 品
  • 如 在 列 車 上 發 生 火 警 , 請 乘 客 保 持 鎮 定 , 並 可 使 用 車 廂 內 的 設 施 , 處 理 車 上 的 緊 急 事 故 :

    圖 一 : 用 緊 急 通 話 器 , 通 知 列 車 司 機 發 生 火 警 的 車 廂 編 號
    圖 二 : 請 留 意 廣 播 , 並 依 照 司 機 指 示 , 按 緊 急 通 道 方 向 撒 離
    圖 三 : 按 指 示 打 開 通 風 窗
    圖 四 : 使 用 座 椅 旁 的 滅 火 筒 , 撲 滅 火 焰
    圖 五 : 東 鐵 / 西 鐵 列 車 均 設 有 緊 急 逃 生 梯 , 而 輕 鐵 列 車 則 有 太 平 門 / 逃 生 窗 , 當 緊 急 事 故 發 生 時 , 讓 乘 客 可 快 捷 離 開 車 廂


    城 際 客 運 服 務 - 與 您 歡 度 新 春

    購 買 直 通 車 票 送 利 是 封

    由 一 月 八 日 起 , 乘 客 到 九 廣 鐵 路 各 直 通 車 售 票 點 購 買 直 通 車 票 一 張 , 可 獲 贈 「 九 廣 通 」 精 美 利 是 封 一 包 , 多 買 多 送 , 送 完 即 止 。

    與 乘 客 歡 度 新 春

    於 一 月 二 十 二 日 至 二 十 四 日 期 間 , 財 神 將 親 臨 「 九 廣 通 」 , 在 直 通 車 上 與 乘 客 歡 度 新 春 。

    圖 : 資 料 圖 片


    九 鐵 安 全 運 動 - 安 全 便 用 扶 手 電 梯

    九 鐵 的 首 要 任 務 是 為 乘 客 提 供 安 全 、 可 靠 、 有 效 率 而 又 物 有 所 值 的 服 務 。 一 直 以 來 , 東 鐵 在 鐵 路 運 作 上 保 持 良 好 的 安 全 紀 錄 , 是 世 界 上 最 安 全 的 鐵 路 之 一 。

    今 年 的 安 全 運 動 以 安 全 使 用 扶 手 電 梯 為 主 題 , 乘 客 在 便 用 電 梯 或 升 降 機 時 , 應 注 意 下 列 的 安 全 指 引 :

    1. 攜 帶 嬰 兒 車 或 大 型 行 李 、 輪 椅 使 用 者 及 長 者 應 使 用 升 降 機
    2. 使 用 扶 手 電 梯 時 , 應 靠 右 站 立 , 緊 握 扶 手
    3. 照 顧 同 行 小 孩 及 長 者
    4. 切 勿 在 扶 手 電 梯 上 奔 跑 或 嬉 戲
    5. 與 扶 手 電 梯 側 板 保 持 距 離
    6. 切 勿 逗 留 在 扶 手 電 梯 出 口 , 妨 礙 其 他 乘 客
    7. 如 非 必 要 , 切 勿 濫 用 緊 急 掣

    九 鐵 最 近 印 製 了 多 款 不 同 的 宣 傳 品 , 亦 派 出 安 全 大 使 在 沿 線 車 站 協 助 乘 客 使 用 電 梯 及 升 降 機 設 施 , 務 求 乘 客 能 安 全 使 用 九 鐵 系 統 。

    圖 一: 大 型 的 宣 傳 指 示 板 , 指 示 乘 客 正 確 使 用 扶 手 電 梯
    圖 二: 安 全 大 使 向 乘 客 派 發 紀 念 品


    九 鐵 乘 客 聯 絡 小 組 2004 - 招 募 組 員

    誠 意 邀 請 您 出 席 二 零 零 四 年 度 的 乘 客 聯 絡 小 組 , 讓 您 可 直 接 與 九 鐵 的 管 理 層 、透 過 小 組 討 論 的 形 式 , 表 達 您 對 鐵 路 服 務 的 意 見 。

    今 年 , 乘 客 聯 絡 小 組 會 分 開 東 鐵 組 及 西 鐵 / 輕 鐵 組 別 , 並 將 於 二 月 、 五 月 、 八 月 及 十 一 月 其 中 一 個 晚 上 分 別 舉 行 。 會 議 時 間 為 晚 上 七 時 至 九 時 。 參 加 者 可 選 擇 出 席 其 中 一 次 或 多 次 會 議 。 有 興 趣 者 請 填 妥 表 格 交 回 即 可 。

    遞 交 參 加 表 格 方 法 :

    1. 傳 真 方 式 : 東 鐵 組 別 : 26880260   西 鐵 / 輕 鐵 組 別 : 22083308
    2. 郵 寄 至 : 新 界 沙 田 火 炭 樂 景 街 九 號 九 廣 鐵 路 公 司 大 樓 三 樓 公 共 事 務 科 - 運 輸 部 收
    3. 交 回 東 鐵 、 西 鐵 及 輕 鐵 各 客 務 中 心

    圖 : 九 鐵 乘 客 聯 絡 小 組 參 加 表 格


    最 後 更 新 : 05/03/2004

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