1 . 維 持 頻 密 班 次 、 可 靠 準 時 服 務

輕 鐵 明 白 到 提 供 頻 密 的 班 次 及 準 時 的 服 務 ， 是 乘 客 最 基 本 的 服 務 要 求 。 在 來 年 ， 輕 鐵 承 諾 在 每 日 行 走 的 大 約 二 千 一 百 班 列 車 中 ， 最 少 有 百 份 之 九 十 九 的 列 車 可 以 按 時 間 表 準 時 完 成 車 程 ， 即 列 車 可 以 在 編 定 時 間 前 後 三 分 鐘 內 抵 達 目 的 地 。

2 . 提 供 快 捷 可 靠 的 服 務

輕 鐵 明 白 到 此 點 對 搭 客 亦 是 非 常 重 要 的 。 在 來 年 ， 輕 鐵 承 諾 在 每 日 投 入 服 務 的 約 二 千 一 百 班 列 車 中 ， 最 少 有 百 分 之 九 十 九 預 先 編 排 的 列 車 能 提 供 正 常 服 務 ， 並 在 每 八 萬 公 里 的 輕 鐵 行 車 里 數 當 中 ， 最 多 只 出 現 一 次 列 車 故 障 。 即 使 有 任 何 故 障 ， 輕 鐵 會 盡 量 減 少 對 乘 客 的 影 嚮 ， 不 會 讓 服 務 受 影 嚮 的 時 間 平 均 每 星 期 超 過 三 十 五 分 鐘 。

3 . 向 乘 客 送 上 快 捷 清 晰 的 資 訊

當 輕 鐵 的 服 務 受 到 影 響 時 ， 輕 鐵 承 諾 會 將 對 乘 客 的 影 嚮 減 至 最 低 。 當 有 事 故 發 生 後 ， 承 諾 會 在 三 分 鐘 內 通 知 乘 客 。 若 發 覺 事 故 會 引 致 延 誤 超 過 二 十 分 鐘 ， 輕 鐵 承 諾 會 於 十 分 鐘 內 向 乘 客 解 釋 延 誤 的 原 因 及 交 代 處 理 方 法 ， 並 會 盡 早 安 排 緊 急 接 駁 巴 士 服 務 及 派 遣 前 線 職 員 到 車 站 月 台 為 乘 客 提 供 協 助 ， 和 在 可 行 時 提 供 額 外 熱 線 電 話 服 務 ， 為 乘 客 提 供 最 新 消 息 。

4 . 保 持 高 度 清 潔

輕 鐵 承 諾 在 列 車 每 日 投 入 服 務 之 前 清 洗 車 廂 ， 車 身 外 面 亦 會 每 兩 天 清 潔 一 次 。 巴 士 亦 會 在 每 天 投 入 服 務 前 清 洗 車 廂 及 車 身 。 此 外 ， 各 車 站 月 台 均 會 每 天 最 少 清 潔 一 次 ， 並 在 各 站 派 駐 清 潔 員 工 為 列 車 即 時 清 潔 。

5 . 票 務 系 統 的 正 常 運 作

輕 鐵 承 諾 所 有 自 動 售 票 機 及 八 達 通 機 在 百 份 之 九 十 九 的 營 運 時 間 中 完 全 運 作 正 常 。 輕 鐵 亦 承 諾 自 動 售 票 機 會 在 每 售 出 平 均 六 千 六 百 六 十 七 張 單 程 車 票 中 ， 才 會 出 現 最 多 一 次 故 障 。

6 . 確 保 行 車 安 全

輕 鐵 期 望 來 年 能 將 乘 客 及 公 眾 人 士 因 意 外 而 受 傷 的 數 字 減 至 最 少 。 輕 鐵 亦 承 諾 會 定 期 檢 討 列 車 及 設 施 的 運 作 安 全 ， 並 確 保 職 員 接 受 良 好 訓 練 ， 以 便 有 足 夠 能 力 應 付 緊 急 事 故 及 拯 救 傷 者 。

7 . 高 質 素 的 巴 士 服 務

輕 鐵 承 諾 每 日 為 乘 客 服 務 的 巴 士 數 目 ， 平 均 不 少 於 編 定 的 出 車 數 目 的 百 分 之 九 十 九 ， 並 承 諾 接 駁 巴 士 服 務 會 達 到 每 月 編 定 的 行 車 里 數 的 百 份 之 九 十 七 。 而 巴 士 車 隊 的 故 障 次 數 ， 會 訂 在 每 六 萬 五 千 公 里 的 行 車 里 數 中 ， 才 會 出 現 最 多 一 次 。

8 . 查 詢 、 投 訴 的 處 理

輕 鐵 承 諾 各 項 乘 客 查 詢 及 投 訴 均 會 既 認 真 又 迅 速 地 處 理 ， 各 電 話 查 詢 會 在 兩 個 工 作 日 內 回 覆 ， 而 各 書 面 查 詢 或 投 訴 會 在 六 個 工 作 日 內 回 覆 。

最 後 更 新 ： 03/03/2001

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